Мітки: метрики лояльности

Як правильно користуватися NPS для виміру лояльності аудиторії


В даний час в Україні, як і в багатьох інших країнах Східної Європи і СНД набула популярності метрика Net Promoter Score (NPS). Придумана не так давно, в 2003 році, американським маркетологом Райнхельдом методика була покликана допомогти коректно вимірювати лояльність споживача компанії. Привабливість метрики багато в чому обумовлена ​​її простотою, що зробило її особливо цікавою менеджерам