Таємний покупець в Україні – ефективний метод оцінки якості обслуговування

Таємний покупець в Україні – ефективний метод оцінки якості обслуговування

Таємний покупець (Mystery Shopping) – метод маркетингових досліджень, у ході якого здійснюється оцінка клієнтського досвіду і виявляється необхідність вирішення організаційних питань.

Простіше кажучи, спеціально підготовлена людина відвідує точку продажу і моделює поведінку звичайного клієнта. На підставі отриманого споживчого досвіду за попередньо розробленими критеріями він оцінює якість роботи обслуговуючого персоналу, зовнішній вигляд і загальний стан закладу.

Послуга таємного покупця – найкращий спосіб дізнатися все про свій бізнес

Вважається, що об’єктивна оцінка якості послуг, які надаються, необхідна, насамперед, великим компаніям з розгалуженою мережею торговельних точок або філій. Мережі супермаркетів, автозаправних станцій, магазинів, банків, аптек, готелів, ресторанів можуть найняти таємного покупця і поглянути на рівень сервісу очима клієнта. Однак замовити послугу “таємний покупець” може і невеличка кав’ярня, борючись за споживача в густонаселеному міському кварталі. Загострення конкуренції – головна обставина, що змушує бізнес задуматися про якість роботи свого персоналу.

Які завдання вирішує дослідження?

Дослідження «таємний покупець» дозволяє:

  • перевірити дотримання стандартів обслуговування клієнтів співробітниками компанії,
  • визначити рівень кваліфікації персоналу, ступень володіння інформацією про товар, що продається, або послугу,
  • оцінити зовнішній вигляд сервісної локації, виявити фактори, що впливають на зацікавленість клієнта,
  • отримати об’єктивну оцінку якості роботи персоналу і побудувати справедливу систему мотивації співробітників,
  • дає можливість вибрати стратегію поліпшення сервісу і підвищення лояльності клієнтів.

Скільки коштує найняти таємного покупця?

Ціна таємного покупця за візит в одну точку залежить від кількох факторів:

  • тривалість візиту,
  • необхідності зробити обов’язкову покупку і її вартості,
  • складності перевірки і кількості критеріїв оцінки,
  • розташування контрольного об’єкта.

Для кожного випадку вартість прораховується індивідуально. Хочете дізнатися ціну по вашому об’єкту вже зараз? Зв’яжіться з нашими менеджерами – вони вам нададуть детальну інформацію.

Чому варто звернутися до компанії UkrSocStandart?

Фахівці маркетингового агентства «УкрCоцCтандарт» допоможуть знайти таємного покупця, що відповідає критеріям цільової аудиторії оцінюється мережі. Компанія надає можливість перевірити ваш бізнес в більшості великих міст України: Києві, Одесі, Харкові, Дніпрі, Полтаві та ін.

З нашими програмами оцінки рівня сервісу зрозуміти потреби ваших клієнтів, поліпшити кваліфікацію працівників і досягти нових висот в продажах стане набагато простіше. Оцініть якість обслуговування у власній компанії вже сьогодні!

Заповніть форму заявки на послугу.

Ваше ім'я*

Email*

Будь-ласка. Опишіть завдання*