Тайный покупатель (Mystery Shopping) – метод в маркетинговых исследованиях, в ходе которого осуществляется оценка клиентского опыта и выявляется необходимость решения организационных вопросов.
Проще говоря, специально подготовленный человек посещает точку продажи и моделирует поведение обычного клиента. На основании полученного потребительского опыта по предварительно разработанным критериям он оценивает качество работы обслуживающего персонала, внешний вид и общее состояние заведения.
Услуга тайного покупателя – лучший способ узнать о собственном бизнесе все
Считается, что объективная оценка качества предоставляемых услуг необходима, прежде всего, крупным компаниям с разветвленной сетью торговых точек или филиалов. Сети супермаркетов, автозаправочных станций, магазинов, банков, аптек, гостиниц, ресторанов могут нанять тайного покупателя и взглянуть на уровень сервиса глазами клиента. Однако заказать услугу тайный покупатель может и небольшая кофейня, борясь за потребителя в густонаселенном городском квартале. Обострение конкуренции – главное обстоятельство, вынуждающее бизнес задуматься о качестве работы своего персонала.
Какие задачи решает исследование?
Исследование «тайный покупатель» позволяет:
- проверить соблюдение стандартов обслуживания клиентов сотрудниками компании,
- определить уровень квалификации персонала, степени владения информацией о продаваемом товаре или услуге,
- оценить внешний вид сервисной локации, выявить факторы, влияющие на заинтересованность клиента,
- получить объективную оценку качества работы персонала и выстроить справедливую систему мотивации сотрудников,
- дает возможность выбрать стратегию улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов.
Сколько стоит нанять тайного покупателя?
Цена тайного покупателя за визит в одну точку зависит от нескольких факторов:
- продолжительности визита;
- необходимости совершить обязательную покупку и ее стоимости;
- сложности проверки и количества критериев оценки;
- расположения контрольного объекта.
Для каждого случая стоимость просчитывается индивидуально. Хотите узнать цену по вашему объекту уже сейчас? Свяжитесь с нашими менеджерами – они вам предоставят подробную информацию.
Почему стоит обратиться в компанию «Украинский социологический стандарт»?
Специалисты маркетингового агентства «Украинский социологический стандарт» помогут найти тайного покупателя, соответствующего критериям целевой аудитории оцениваемой сети. Компания предоставляет возможность проверить ваш бизнес в большинстве крупных городов Украины: Киеве, Одессе, Харькове, Днепре, Полтаве и др.
С нашими программами оценки уровня сервиса понять потребности ваших клиентов, улучшить квалифицированность сотрудников и достигнуть новых высот в продажах станет намного проще. Оцените качество обслуживания в собственной компании уже сегодня!
Заполните форму заявки на услугу.