Метка: NPS

Как правильно пользоваться NPS для измерения лояльности аудитории


В настоящее время в Украине обрела популярность метрика Net Promoter Score (NPS). Придуманна она не так давно, в 2003 году, американским маркетологом Райнхельдом. Методика была призвана помочь корректно измерять лояльность потребителя компании. Привлекательность метрики во многом обусловлена ее простотой. Это сделало ее особенно интересной менеджерам среднего и высшего звена крупных системных компаний. Потребителю в ходе