Как правильно пользоваться NPS для измерения лояльности аудитории


В настоящее время в Украине, как и во многих других странах Восточной Европы и СНГ обрела популярность метрика Net Promoter Score (NPS). Придуманная не так давно, в 2003 году, американским маркетологом Райнхельдом методика была призвана помочь корректно измерять лояльность потребителя компании. Привлекательность метрики во многом обусловлена ее простотой, что сделало ее особенно интересной менеджерам среднего и высшего